微笑服务心得体会_1100字作文

  微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展,时代的进步,对于各种服务行业而言,微笑已不再是一种表面的东西,它在工作中被赋予了更加深刻的内涵,是一种美德。

  微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下,体现文明、体质、规范的”微笑服务”,越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。

  ”您好,请慢走”,从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,但是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自己的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗?

  对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。文明服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种责任,是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神,通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需。在为车主用户服务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓,令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

  这时一声”师傅,你先不要急,请坐下来喝杯水,我们帮你想办法。”我们当班班长亲切的微笑,朴素的语言,犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田,司机很快地冷静了下来,六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖,挥汗如雨,帮助换上备胎,清理现场,顺利解决了困难。事后,司机感动的说,你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人,心不慌,人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈,这也是一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,但是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱。

  文明微笑的服务可以让企业得到效益,让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化。笑迎天下客,誉从信中来。在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。

(0)
上一篇 2022年4月7日 上午10:41
下一篇 2022年4月7日 上午10:45

相关推荐

  • 我的烦恼_初中议论文作文600字

      大人们常说我们是“身在福中不知福”,整天埋怨这儿不是,那儿不是。但他们又怎么会知道,身在新时代的我们也有许多忧虑、心事。随着时光的流逝,我们一天一天地成长,而烦恼也向我们渐渐袭…

    作文 2023年3月30日
    0
  • 以我的读书故事为话题的范文_高中作文500字

      刘向说:书犹药,善读之可以医愚。刘勰说:积学以储宝,酌理以富才。如果说贫穷是幸福路上的绊脚石,读书则是人生无法估量的财富,《圣经》里说读书的价值胜过珍珠。 生在犹太家庭中的孩子…

    作文 2023年1月29日
    0
  • 写一位同学的作文 晒晒我们班的“牛人”_七年级记叙文600字

      我们班的同学好动之极,所以十二班被称之为“动物园”!班里的奇“珍”异“宝”可真不少,有好动之极摔到脑袋的“曾老师”;有一题简算题解满一整页的“河蚌”,更有成绩总是名列前茅的二黄…

    作文 2022年3月24日
    0
  • 哲学家思想的论文_高中议论文作文1200字以上

      自孔子以前数千年之文化,赖孔子而传;自孔子以后数千年之文化,赖孔子而开。要了解中国文化,就必须深入了解孔子文化。不仅如此,国外也流行学习孔子思想的风潮,如一些孔子学校的开办,很…

    作文 2022年6月1日
    0
  • 下元节的民俗_高中说明文作文800字

      道教的下元节   道家有三官:天官、地官、水官。三官的生日分别为农历正月十五、七月十五、十月十五,这三天被称为“上元节”“中元节”“下元节”。严格来说下元节是道教节日,但它早已…

    作文 2022年2月19日
    0
  • 北京中考多少分可以上高中_中考议论文作文600字

      北京中考考多少分才能上重点高中   北京东城中考录取分数线(五十中)   学校名称:五十中   普通班:548分   科走读:555分   科住宿:556分   北京东城中考分…

    作文 2023年4月25日
    0
  • 围绕中心意思写作文悔_小学叙事1100字

      每天,我上下学的途中只要经过那个万家乐超市,我都会想到“毛爷爷”风波,那件让我后悔不已的往事,那件激励我从无知、自私走向阳光的往事。   那天上午,妈妈叫我到小区旁边的万家乐超…

    作文 2023年4月19日
    0
  • 桂林山水初一作文_七年级记叙文1200字

      桂林山水,还甲天下吗   在这个学期里的第一课,我学习了《桂林山水》这篇文章,文章的内容让我对桂林这个地方充满了幻想,令我好想去桂林旅游,看看在课文里的桂林,到底是不是真的那么…

    作文 2022年11月21日
    0
  • 社团成立大会策划书_应用文作文1200字以上

      为了进一步完善德江大学生联谊会的职能和扩大宣传,增强大学生的返乡服务意识。聚集分布在贵州各区市(县)的大学生群策群力开展公益活动,根据组委会办公室决议,现决定组织和成立德江大学…

    作文 2023年3月26日
    0
  • 绿豆受审记_三年级记叙文作文800字

      今天下午,在粮食王国的最高法院五谷区分院,公开审理“绿豆抬高身价”一案。   审判长:南瓜   陪审员:小米、高梁   书记员:黑豆   公诉人:大米   下午四点整,工作人员…

    作文 2022年4月9日
    0

发表评论

登录后才能评论