尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是万源烟草公司员工覃雪，于20xx年从重庆信息工程学院毕业以来，先后做过酒店前台收银员、主管和电信公司营业员。去年□□月万源烟草公司招聘职工，自己有幸入围并在万源烟草公司营销部参加工作。参工以来，在领导和同事的关心、帮助下，我的思想认识得到强化，工作能力不断提高，实现了从对工作的一无所知到能够独立完成各项业务工作的转变，在这个过程中，自己感受有五：
（一）要多学习，勤于提升。
为做一个合格的烟草人，我妥善处理工学之间的矛盾，积极利用下班后的空余时间，加强烟草工作相关法规知识、业务知识的学习，自觉养成勤学习、勤思考的良好习惯，在学习中强化自身修养，不断提高自己适应工作的能力，努力增强个人素质，确保以最快的速度适应工作需要。
（二）要重交流，善于服务。
主动和责任片区的零售客户面对面沟通，力争做到上门服务有诚心、沟通服务有技巧、求助服务有回音、咨询服务有热情，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，及时为客户传递行业政策，采集客户需求，加强经营指导，认真听取客户的意见，有效解决客户的困难，为客户提供全面、细致、周到的“第一站”服务。
（三）要多感恩，甘于奉献。
古人云：滴水之恩，须当涌泉相报。工作中，我始终坚持怀着一颗感恩之心，把工作视为施展才华的舞台、实现价值的方式，不断调动工作激情，激发工作潜能，把枯燥的工作变得生动有趣，努力做到“在岗一分钟，干好60秒”，尽心竭力地做好每一项工作。
（四）要讲服从，敢于担当。
把讲服从作为第一品质来陶冶，干一行、爱一行、专一行、精一行。在工作中从不讲借口，对领导和单位安排的工作不折不扣的接受和执行；对工作中出现问题和失误，从不推卸，主动担当并积极找到关键环节，尽最大努力挽回已发生的损失。
（五）要抓效率，勇于突破。
针对各个季节卷烟销售的市场特点，着力为客户提供个性化服务，并加大与客户的沟通力度，及时掌握好卷烟市场动态，坚持把任务分解到周、安排到天、具体到点，做到当日事当日毕，确保工作第一时间接受、第一时间落实、第一时间完成，不断提升效率。
在下步的工作中，我将继续在领导和同事的关心支持下，围绕“卷烟上水平”建功立业活动的工作要求，增强做好客户服务工作的责任感和紧迫感，根据工作实际，科学制定工作计划，不断改进工作方法，创造性地开展工作，提高工作效率，努力突破工作现状。
一是加强业务知识学习，努力确保通过专业技术、专业技能考试，取得相应从业资格；
二是积极参加本科文凭的学习考试，进一步提高自己的学历、拓展自己的知识面；
三是通过爱岗敬业、忠于职守，力争获得单位的评先评优入围名额；
四是坚持脚踏实地，从本职做起、从小事做起，力争为行业发展做出自己应有的微薄贡献。
以上发言如有不妥，敬请各位领导批评指正。
我的发言完毕，谢谢大家！
